Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
Приведены модели деятельности телекоммуникационного предприятия: модель жизненного цикла телекоммуникационных услуг согласно стандарту ISO-9004-1:1994 и модель деятельности предприятия по предоставлению услуги доступа к сети Интернет согласно схеме IDF0, которые могут быть использованы при создании системы принятия управленческих решений. Разработаны математические модели управления деятельностью телекоммуникационного предприятия. Для формализации представления структуры всех разнородных ресурсов при производстве телекоммуникационных услуг предлагается использовать математическую модель на основе матрицы ресурсов. Предложенная иерархическая структура целей управления телекоммуникационной компанией разработана на основе анализа внутренней и внешней среды компании. Детально описано формирование структуры целей управления.

Ключевые слова:
семантическая модель, иерархия целей, бизнес-процесс, матрица ресурсов
Текст
Введение В современной экономике все возрастающую роль играет сфера услуг. Услуги связи в России в настоящее время относятся к одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Отрасль телекоммуникационных технологий является интенсивно развивающейся и высокодоходной составной частью инфраструктуры экономики России, дальнейшее развитие которой, направленное на создание инфокоммуникационных сетей, позволит сформировать технологическую основу новой информационной экономики. Управление телекоммуникационным предприятием представляет собой сложную задачу, затрагивающую множество организационных и технологических аспектов телекоммуникаций, а также включающую в себя вопросы экономики и управления телекоммуникационным предприятием посредством применения современных подходов к организации их деятельности. В [1-5] рассматривались вопросы принятия решений в различных областях науки, однако исследований по управлению телекоммуникационным предприятием недостаточно. Целью исследований являлось изучение возможности повышения эффективности управления телекоммуникационным предприятием при принятии управленческих решений на основе методов системного подхода. Система управления телекоммуникационной компанией характеризуется такими свойствами, как сложность, многокомпонентность, разнородность, стохастичность, множеством взаимодействующих связей между элементами всей системы управления. Большинство сложностей по предоставлению телекоммуникационных услуг связано с получением точной и своевременной информации от всех участников процесса. Это требует координации действий различных подразделений телекоммуникационной компании. По мере расширения масштабов предоставления телекоммуникационных услуг управление технологическим процессом становится достаточно сложной задачей. Работа с абонентами, установка оборудования и настройка технических и программных средств представляют собой сложный процесс, в который вовлечено большое количество персонала телекоммуникационного предприятия. Для эффективного предоставления телекоммуникационных услуг необходимо обеспечить согласованность их действий. Современный подход в области управления экономическими объектами основан на организации деятельности в виде бизнес-процессов и заключается в выделении в организации сети процессов и управления этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации [6]. К основным процессам телекоммуникационного предприятия относятся процессы, необходимые для производства и реализации телекоммуникационных услуг. На рис. 1 представлена схема жизненного цикла телекоммуникационных услуг на основе стандарта ISO-9004-1:1994. Рис. 1. Основные процессы на основе схемы жизненного цикла уcлуг телекоммуникационного предприятия по ISO 9004-1:1994 Однако ISO 9004-1:1994 не позволяет отобразить взаимодействие между этими процессами. Для отображения взаимосвязи между процессами в организации целесообразно использовать схему IDF0, которая позволяет наглядно структурировать процессы организации и графически отобразить взаимодействие между ними. Особенно важно следующее: в нотации IDF0 при помощи специальных стрелок можно показывать управленческие воздействия, что дает возможность описывать систему управления процессами и организацией. В соответствии с нотацией IDF0 была построена детализированная диаграмма бизнес-процесса по предоставлению услуги подключения к сети Интернет (рис. 2). Процессный подход в управлении организацией является одним из этапов создания системы поддержки принятия решений в управлении телекоммуникационным предприятием, который позволяет эффективно принимать управленческие решения при планировании и распределении ресурсов предприятия: трудовых, финансовых, технических и др. Рис. 2. Детализированная диаграмма бизнес-процесса по предоставлению услуги доступа к сети Интернет На основе детализированной диаграммы бизнес-процесса (рис. 2) разработана семантическая модель процесса предоставления телекоммуникационных услуг, описывающая предметную область объекта управления в виде кортежа PI = , где BR = {bi |i = 1 … n} - множество бизнес процессов; IR - множество информационных потоков; D = {dj |j = 1 … m} - множество документов, dj = {}, - вид документа, - реквизиты документа; WR = {wk |k = 1…l} - множество трудовых ресурсов, wk = {}, - вид трудовых ресурсов, - количество; TO = {tz |z = 1 … p} - множество технологического оборудования, tz = {}, - вид технологического оборудования, - технические характеристики оборудования, - количество единиц технологического оборудования; FR = {fb |b = = 1 … c} - множество финансовых ресурсов, fb = {}, - источник финансовых ресурсов, - объем ресурса. С целью повышения эффективности управления телекоммуникационным предприятием при принятии решений была разработана иерархическая структура целей управления телекоммуникационной компанией (рис. 3). Для определения иерархической системы целей телекоммуникационной компании проведен анализ внутренней и внешней среды компании. Анализ проводился на примере крупнейшего телекоммуникационного предприятия Астраханской области - Астраханского филиала ОАО «Ростелеком». Структура дерева целей отражает структуру решаемой проблемы. Глобальная цель определяется наряду с целями других подразделений на основе глобальной цели управления организацией Q0 путем ее распределения по подразделениям или подсистемам в виде квот или долей в виде некоторой операции отображения . Обозначим глобальную цель как Q0, набор локальных целей первого иерархического уровня - , второго - и т. д. Иерархическая структура целей в системе запишется так: Рис. 3. Иерархическая структура целей телекоммуникационной компании Предлагаемая структура целей управления телекоммуникационной компанией (рис. 3) показывает, что глобальной целью системы управления является оптимальное управление телекоммуникационным предприятием. Формирование глобальной цели состоит из шести локальных целей - , где каждая из частных целей - цель некоторой подсистемы или некоторого подразделения организации. Каждую цель следует уточнить по типу конечного продукта . Набор локальных целей сам имеет иерархическое строение и в той или иной степени соответствует общей иерархии в системе. Для любой из локальных целей можно указать, в какую цель более высокого уровня она входит. Согласование локальных целей обычно является сложной, плохоформализуемой процедурой. Один из наиболее универсальных методов исследования сложных систем - системный подход [7], который позволяет свести задачу (или систему) высокой размерности к связанным (соединенным) по определенным правилам более простым задачам (подсистемам или блокам) [8]. Для формализации представления структуры всех разнородных ресурсов, включенных в кортеж PI, предлагается использовать математическую модель на основе матрицы ресурсов, которая в общем виде имеет следующий вид: . Диагональные элементы матрицы отражают ресурсы Rij элементов множества PI, недиагональные - ресурсы Rji интерфейсов между этими элементами связей между ними, причем Rij ¹ Rji в общем случае. Естественно принять, что на диагонали представлены ресурсы только реальных элементов, т. е. ни один из диагональных элементов не равен нулю. Некоторые из недиагональных элементов вполне могут быть равными нулю. Разработанная структура целей показывает, что глобальной целью является оптимальное управление телекоммуникационной компанией. Структура целей системы управления телекоммуникационной компанией уточнила значимые задачи, включающие оперативное управление стратегическим и бизнес-планированием, эффективностью компании и рисками, процессами исследований, финансовыми и трудовыми ресурсами. Математическая модель управления телекоммуникационной компанией может быть представлена в виде совокупности MC = , где TC - объект моделирования (в данной модели под объектом моделирования рассматривается процесс управления телекоммуникационной компанией); ITC - входные параметры модели, которые включают параметры элементов семантической модели предоставления телекоммуникационных услуг; OTC - выходные параметры (эффективные управленческие решения, целевая функция, минимизирующая трансформационные издержки); FTC - функция перевода (алгоритмы поиска оптимального решения по заданным критериям выбора); PV - правила вывода. PV = {ki, pm, ss}, ki - критерии информации, pm - правила менеджмента, ss - соответствие стандартам. Заключение Разработанные семантическая и математические модели, а также иерархическая структура целей позволяют перейти к созданию системы поддержки принятия решений для эффективного управления телекоммуникационной компанией. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Шуршев В. Ф. Опережающее управление социально-экономическими системами корпоративного типа / В. Ф. Шуршев, Н. П. Ганюкова // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Управление, вычислительная техника и информатика. 2010. № 1. С. 23-27. 2. Демич О. В. Метод самоорганизации поиска и его применение для задачи принятия решения / О. В. Демич, В. Ф. Шуршев // Системы управления и информационные технологии. 2005. № 3 (20). С. 14-16. 3. Квятковская И. Ю. Интегрированные механизмы информационной поддержки принятия решений крупномасштабной территориально-распределенной экономической системы / И. Ю. Квятковская, В. Ф. Шуршев, К. И. Квятковский // Вестн. Сарат. гос. техн. ун-та. 2010. Т. 4, № 2. С. 181-189. 4. Полумордвинова А. О. Информационная система поиска оптимального управленческого решения / А. О. Полумордвинова, И. Ю. Квятковская // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Морская техника и технология. 2009. № 2. С. 61-64. 5. Квятковская И. Ю. Формирование управленческих решений для социально-экономических систем в условиях слабой структурированности проблемы / И. Ю. Квятковская // Вестн. Сарат. гос. техн. ун-та. 2009. Т. 2, № 1. С. 219-227. 6. Самуйлов К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями / К. Е. Самуйлов, А. В. Чукарин, Н. В. Яркина. М.: Альпина Паблишерз, 2009. 442 с. 7. Чернышов В. Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие / В. Н. Чернышов, А. В. Чернышов. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2008. 96 с. 8. Клиер Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач / Дж. Клиер. М.: Радио и связь, 1990. 554 с. REFERENCES 1. Shurshev V. F., Ganiukova N. P. Operezhaiushchee upravlenie sotsial'no-ekonomicheskimi sistemami korporativnogo tipa [Advanced management of social and economic systems of corporate type]. Vestnik Astrakhanskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta. Seriia: Upravlenie, vychislitel'naia tekhnika i informatika, 2010, no. 1, pp. 23-27. 2. Demich O. V., Shurshev V. F. Metod samoorganizatsii poiska i ego primenenie dlia zadachi priniatiia resheniia [Method of self-organization of search and its application for the task of decision-making]. Sistemy upravleniia i informatsionnye tekhnologii, 2005, no. 3 (20), pp. 14-16. 3. Kviatkovskaia I. Iu., Shurshev V. F., Kviatkovskii K. I. Integrirovannye mekhanizmy informatsionnoi podderzhki priniatiia reshenii krupnomasshtabnoi territorial'no-raspredelennoi ekonomicheskoi sistemy [Integrated mechanisms of information support of decision-making of large-scale territory allocated economic system]. Vestnik Saratovskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta, 2010, vol. 4, no. 2, pp. 181-189. 4. Polumordvinova A. O., Kviatkovskaia I. Iu. Informatsionnaia sistema poiska optimal'nogo upravlencheskogo resheniia [Information system of search of optimal managerial decision]. Vestnik Astrakhanskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta. Seriia: Morskaia tekhnika i tekhnologiia, 2009, no. 2, pp. 61-64. 5. Kviatkovskaia I. Iu. Formirovanie upravlencheskikh reshenii dlia sotsial'no-ekonomicheskikh sistem v usloviiakh slaboi strukturirovannosti problemy [Formation of managerial decisions for social and economic systems in conditions of poor problem statement]. Vestnik Saratovskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta, 2009, vol. 2, no. 1, pp. 219-227. 6. Samuilov K. E., Chukarin A. V., Iarkina N. V. Biznes-protsessy i informatsionnye tekhnologii v upravlenii telekommunikatsionnymi kompaniiami [Business processes and information technologies in management of telecommunication companies]. Moscow, Al'pina Pablisherz, 2009. 442 p. 7. Chernyshov V. N., Chernyshov A. V. Teoriia sistem i sistemnyi analiz [Theory of systems and system analysis]. Tambov, Izd-vo TGTU, 2008. 96 p. 8. Klier Dzh. Sistemologiia. Avtomatizatsiia resheniia sistemnykh zadach [Systemology. Automation of system task solution]. Moscow, Radio i sviaz' Publ., 1990. 554 p.
Список литературы

1. Шуршев В. Ф. Опережающее управление социально-экономическими системами корпоративного типа / В. Ф. Шуршев, Н. П. Ганюкова // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Управление, вычислительная техника и информатика. 2010. № 1. С. 23-27.

2. Демич О. В. Метод самоорганизации поиска и его применение для задачи принятия решения / О. В. Демич, В. Ф. Шуршев // Системы управления и информационные технологии. 2005. № 3 (20). С. 14-16.

3. Квятковская И. Ю. Интегрированные механизмы информационной поддержки принятия решений крупномасштабной территориально-распределенной экономической системы / И. Ю. Квятковская, В. Ф. Шуршев, К. И. Квятковский // Вестн. Сарат. гос. техн. ун-та. 2010. Т. 4, № 2. С. 181-189.

4. Полумордвинова А. О. Информационная система поиска оптимального управленческого решения / А. О. Полумордвинова, И. Ю. Квятковская // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Морская техника и технология. 2009. № 2. С. 61-64.

5. Квятковская И. Ю. Формирование управленческих решений для социально-экономических систем в условиях слабой структурированности проблемы / И. Ю. Квятковская // Вестн. Сарат. гос. техн. ун-та. 2009. Т. 2, № 1. С. 219-227.

6. Самуйлов К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями / К. Е. Самуйлов, А. В. Чукарин, Н. В. Яркина. М.: Альпина Паблишерз, 2009. 442 с.

7. Чернышов В. Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие / В. Н. Чернышов, А. В. Чернышов. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2008. 96 с.

8. Клиер Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач / Дж. Клиер. М.: Радио и связь, 1990. 554 с.