РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: ВЗАИМОСВЯЗЬ С ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
Авторы:
1.
филиал Самарского государственного технического университета в г. Сызрани
Тип:
Статья
Страницы:
с 118
по 126
Статус:
Опубликован
Получено:
05.09.2015
Одобрено:
25.09.2015
Опубликовано:
25.09.2015
Классификаторы:
ВАК 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
ВАК 08.00.10 Финансы, денежное обращение и кредит
УДК 65.011.8
ГРНТИ 06.52 Экономическое развитие и рост. Прогнозир-ние и планирование экономики. Экономич. циклы и кризисы
ГРНТИ 06.61 Территориальная структура экономики. Региональная и городская экономика
ГРНТИ 06.81 Экономика и организация предприятия. Управление предприятием
ГРНТИ 65.01 Общие вопросы пищевой промышленности
ГРНТИ 82.01 Общие вопросы организации и управления
ГРНТИ 83.01 Общие вопросы статистики
ВАК 08.00.10 Финансы, денежное обращение и кредит
УДК 65.011.8
ГРНТИ 06.52 Экономическое развитие и рост. Прогнозир-ние и планирование экономики. Экономич. циклы и кризисы
ГРНТИ 06.61 Территориальная структура экономики. Региональная и городская экономика
ГРНТИ 06.81 Экономика и организация предприятия. Управление предприятием
ГРНТИ 65.01 Общие вопросы пищевой промышленности
ГРНТИ 82.01 Общие вопросы организации и управления
ГРНТИ 83.01 Общие вопросы статистики
Язык материала:
русский
Ключевые слова:
реинжиниринг бизнес-процессов, результаты реинжиниринга, условия для проведения реинжиниринга, инновационная деятельность
Аннотация (русский):
Современные условия хозяйствования как в мировом, так и в национальном масштабах требуют использования эффективных подходов к управлению сложными производственно-экономическими системами. Приоритетным направлением развития предприятий различной отраслевой принадлежности является осуществление инновационной деятельности. Для достижения успеха в этой сфере компании изменяют подход к управлению, организационные структуры, модели бизнеса. Это становится возможным, в частности, в результате применения появившегося в конце ХХ в. реинжиниринга бизнес-процессов. Однако данная концепция управления изначально имела практическую направленность, поэтому ее теоретико-методологическая база оказалась недостаточно развитой в результате отсутствия единых трактовок основополагающих понятий. Со временем поменялись условия хозяйствования, в которых возник реинжиниринг, и его эффективность и популярность заметно снизились. Несмотря на размытость понятийно-категориального аппарата данной концепции и отсутствие в ней общепризнанных методологических подходов, ее потенциал для улучшения деятельности компаний значителен. Разработка единой теоретической базы и методологии, которые можно легко адаптировать под отраслевые особенности предприятий, позволят использовать концепцию реинжиниринга бизнес-процессов в различных экономических условиях. При создании общих теоретико-методологических основ реинжиниринга бизнес-процессов необходимо сделать акцент на тесной взаимосвязи данной концепции управления с инновационной деятельностью предприятия. С одной стороны, реинжиниринг бизнес-процессов создает условия для эффективной реализации инновационных идей, а также стимулирует их зарождение внутри компании. С другой - представляется практически невозможным достичь желаемых результатов от реинжиниринга в организации, не занимающейся инновационной деятельностью.
Современные условия хозяйствования как в мировом, так и в национальном масштабах требуют использования эффективных подходов к управлению сложными производственно-экономическими системами. Приоритетным направлением развития предприятий различной отраслевой принадлежности является осуществление инновационной деятельности. Для достижения успеха в этой сфере компании изменяют подход к управлению, организационные структуры, модели бизнеса. Это становится возможным, в частности, в результате применения появившегося в конце ХХ в. реинжиниринга бизнес-процессов. Однако данная концепция управления изначально имела практическую направленность, поэтому ее теоретико-методологическая база оказалась недостаточно развитой в результате отсутствия единых трактовок основополагающих понятий. Со временем поменялись условия хозяйствования, в которых возник реинжиниринг, и его эффективность и популярность заметно снизились. Несмотря на размытость понятийно-категориального аппарата данной концепции и отсутствие в ней общепризнанных методологических подходов, ее потенциал для улучшения деятельности компаний значителен. Разработка единой теоретической базы и методологии, которые можно легко адаптировать под отраслевые особенности предприятий, позволят использовать концепцию реинжиниринга бизнес-процессов в различных экономических условиях. При создании общих теоретико-методологических основ реинжиниринга бизнес-процессов необходимо сделать акцент на тесной взаимосвязи данной концепции управления с инновационной деятельностью предприятия. С одной стороны, реинжиниринг бизнес-процессов создает условия для эффективной реализации инновационных идей, а также стимулирует их зарождение внутри компании. С другой - представляется практически невозможным достичь желаемых результатов от реинжиниринга в организации, не занимающейся инновационной деятельностью.
Ключевые слова:
реинжиниринг бизнес-процессов, результаты реинжиниринга, условия для проведения реинжиниринга, инновационная деятельность
реинжиниринг бизнес-процессов, результаты реинжиниринга, условия для проведения реинжиниринга, инновационная деятельность
Актуальность исследуемой темы Состояние российской экономики в настоящее время подвержено влиянию ряда негативных факторов, к которым относятся экономические санкции, волатильность мировых цен на энергоресурсы, переориентация внешней экономической деятельности на государства Азии, нестабильность курса рубля, частичная утрата позиций на мировых энергетических рынках. Эти факторы, а также ряд политических событий способствовали обострению проблем как в отдельных отраслях, так и во всей экономике страны. Ключевые проблемы (нехватка инвестиций, низкий технико-технологический уровень производства, низкая инновационная активность) приобрели еще большую остроту в сложившихся условиях. Причины указанных проблем, а также общее отставание экономики страны от экономик развитых стран могут быть устранены в результате реализации эффективной инновационной политики. При этом предполагается внедрение не только технологических, но и в большей степени управленческих инноваций. Привлечение дополнительных инвестиций в отрасли национальной экономики станет возможным в случае уверенности инвесторов не только в возврате вложенного капитала, но и в получении дохода, максимального по сравнению с другими вариантами вложения тех же средств. Обеспечить такие гарантии потенциальному инвестору под силу лишь тем предприятиям, которые действуют в условиях преимущественно неценовой конкуренции. Реформирование отечественной экономики направлено на создание, поддержание и развитие условий для конкуренции в различных отраслях. Создание гибких организационных структур в производстве и сфере услуг возможно в результате перехода к процессному управлению, который наблюдается на отдельных российских предприятиях и в настоящее время. Однако продолжающиеся реформы, кризисные явления в отечественной и мировой экономике, нечеткость понятийно-категориального аппарата теории процессного управления и отсутствие эффективных методов и инструментов управления бизнес-процессами обусловливают малую распространенность процессно-ориентированного подхода к управлению. Одним из способов повышения эффективности бизнес-процессов является осуществление их реинжиниринга. Степень изученности проблемы Отдельные элементы реинжиниринга управленческих бизнес-процессов сформулированы в трудах Ф. Тейлора, А. Файоля, А. А. Богданова [1-6]. Оформление теории реинжиниринга в самостоятельную концепцию управления произошло в 90-х гг. ХХ в. в работах М. Хаммера, Дж. Чампи, Т. Дейвенпорта. Основной причиной тому послужило снижение эффективности используемых моделей бизнеса и подходов к управлению [4]. Существовавшие до этого времени методологии, инструменты управления предприятиями показали неудовлетворительный результат при переходе от рынка продавца к рынку покупателя. Под воздействием результатов «японского экономического чуда» произошло перераспределение сил в мировой экономике. Американская модель менеджмента явно проигрывала по эффективности японской [3], поэтому в качестве ответа на такие методы, как Total Quality Management (TQM), Lean Production и другие разработки японских управленцев, а также в качестве реакции на переход к постиндустриальному обществу появился реинжиниринг бизнес-процессов. За два с лишним десятка лет, прошедших со времени формирования данной концепции, условия, приведшие к ее возникновению, претерпели ряд изменений. Одним из определяющих факторов современного развития реинжиниринга бизнес-процессов является применение информационных технологий [4, 7-9]. Возникновение электронной коммерции в большинстве случаев является результатом реинжиниринга бизнес-процессов. Без информационных технологий роль реинжиниринга в управлении, его результативность были бы ничтожно малы, т. к. именно информационные технологии позволяют создавать разнообразный инструментарий для выполнения ключевого элемента реинжиниринга - описания бизнес-процессов. Применение реинжиниринга стимулирует и инновационная деятельность предприятий. Успешное создание и (или) реализация инновационных идей невозможны на неэффективных предприятиях. Гибкие структуры, получаемые в результате реинжиниринга, востребованы не только при производстве продукции или оказании услуг, но и в инновационной деятельности. Одной из тенденций современного развития инновативных предприятий является интеграция подразделений маркетинга и научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР), что создает условия для применения реинжиниринга. Указанные факторы, а также значительное изменение условий хозяйствования способствовали изменению требований к управлению, а соответственно, и к его концепциям. Исходные несовершенства и недоработки теоретико-методологической базы реинжиниринга бизнес-процессов со временем привели к серьезным проблемам, ограничивающим в настоящем применение данной концепции менеджмента [3, 5, 10]. В первых работах, посвященных реинжинирингу, отсутствовало единое понимание его сущности и методологии. М. Хаммер вкладывал в это понятие такое осуществление преобразований в компаниях, при котором не учитывается ни прежний опыт управления, ни существующие бизнес-процессы, т. е. модель бизнеса создается с чистого листа. В то же время Т. Дейвенпорт предлагал при реинжиниринге преобразовывать существующие бизнес-процессы только после их детального изучения и описания [4]. Это противоречие в трактовке сущности реинжиниринга породило ряд проблем в развитии данной концепции менеджмента. Реинжиниринг изначально имел практическую ориентацию и, как следствие, слабо развитую теоретико-методологическую базу. Со временем поменялись управленческие ситуации, для которых реинжиниринг был создан. Отсутствие общих методологических основ сделало неэффективным его применение в новых условиях. С конца 90-х гг. разработка теоретической базы концепции реинжиниринга является одним из ключевых направлений его развития как в России, так и за рубежом. Среди российских ученых вклад в создание теоретико-методологических основ реинжиниринга бизнес-процессов внесли О. С. Рудакова, П. В. Кутелев, О. А. Блинов, Г. Л. Виноградова, В. В. Репин, Ю. Ф. Тельнов. Однако эти работы носят фрагментарный характер (в них описаны особенности реинжиниринга в конкретных видах деятельности), а изложенные в них точки зрения на одни и те же аспекты реинжиниринга часто диаметрально противоположны. Цель исследования Целью исследования являлось развитие понятийно-категориального аппарата реинжиниринга бизнес-процессов, соотнесение его с другими управленческими концепциями, определение направлений совершенствования теоретико-методологической базы данной концепции в современных экономических условиях. Сущность реинжиниринга Несмотря на отсутствие общепризнанных методологий реинжиниринга, у всех приверженцев этой концепции сложилось единое понимание ее цели: повышение эффективности деятельности предприятия в кризисных ситуациях, разрешение его структурных проблем. Для разработки теоретических основ реинжиниринга необходимо четко обозначить его объект и предмет. В [3, 4, 10, 11] указано, что объектом реинжиниринга являются бизнес-процессы, а не структуры предприятий или их отдельные функции. Однако в этих и других работах по данной тематике не определен предмет реинжиниринга. На основе анализа теории и практики осуществления реинжиниринга бизнес-процессов в качестве предмета реинжиниринга предлагается рассматривать непродуктивные операции и связи между исполнителями в рамках отдельного бизнес-процесса. Немаловажным в формировании единой теоретико-методологической базы реинжиниринга является определение его сущности. В трудах М. Хамера и Дж. Чампи [12] под реинжинирингом бизнес-процессов понимаются фундаментальное переосмысление и радикальная модификация бизнес-процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию критических текущих показателей, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость реализации бизнес-процессов. Дж. Пеппард и Ф. Роуланд [13] определяют реинжиниринг бизнес-процессов как философию совершенствования, основной задачей которой является достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса для максимизации ценности и минимизации прочих показателей. По мнению А. О. Блинова, реинжиниринг представляет собой системную перестройку бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности организации [7, 14]. У С. В. Рубцова [15] реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается как методическое направление, изучающее вопросы процессной организации систем управления и дающее решения по их построению. О. С. Рудакова [16] называет реинжинирингом кардинальное изменение структуры управления, которое базируется на выделении взаимодействующих бизнес-процессов. П. В. Кутелев [2] под реинжинирингом бизнес-процессов понимает кардинальное изменение традиционной функционально ориентированной структуры управления производственно-экономической системы, основанное на выделении взаимодействующих бизнес-процессов, обусловленное необходимостью не устранять системные ошибки в несоответствующей современному рынку схеме организации управления предприятиями, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. В работе С. А. Ахриева [17] реинжиниринг бизнес-процессов трактуется как научно обоснованная методология реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления. Анализ вышеприведенных определений реинжиниринга бизнес-процессов позволяет выделить его ключевые элементы [18]: - изменение подхода к управлению; - создание новой модели бизнеса; - разработка и внедрение бизнес-процессов в функциональные структуры; - ориентация на добавление ценности входным ресурсам, сокращение затрат, улучшение уровня обслуживания клиентов, повышение качества и скорости реализации бизнес-процессов; - улучшение существующих бизнес-процессов; - системный характер изменений; - резкое улучшение показателей эффективности деятельности предприятия и отдельных бизнес-процессов; - изменение структуры предприятия. С учетом указанных ключевых элементов сформулировано определение понятия реинжиниринга бизнес-процессов - это концептуально-методологический подход к созданию новой модели управления производственно-экономической системой за счет системных преобразований, в результате которых отдельные функции заменяются бизнес-процессами, а существующие неэффективные бизнес-процессы модифицируются для улучшения показателей их эффективности при минимальных затратах [18]. Виды реинжиниринга Для более глубокого понимания сущности реинжиниринга бизнес-процессов необходимо рассмотреть его различные виды. В работе Б. Андерсона [19] приведены следующие виды реинжиниринга бизнес-процессов: 1. Систематический реинжиниринг, предполагающий изучение, документирование и анализ существующего бизнес-процесса для лучшего его понимания и систематического создания новых, лучших процессов. 2. Реинжиниринг с чистого листа, предполагающий полную ликвидацию существующего бизнес-процесса, его коренное переосмысление и создание нового бизнес-процесса с нуля. В [4, 11, 20] указаны такие виды реинжиниринга бизнес-процессов, как: 1. Кризисный реинжиниринг, означающий фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов. 2. Реинжиниринг развития, предполагающий совершенствование бизнес-процессов. Л. В. Брянцева [21] выделяет четыре вида реинжиниринга: - превентивный реинжиниринг, сутью которого является осуществление преобразований, направленных на использование потенциала и снижение возможных угроз внешней и внутренней среды предприятия; - сопряженный реинжиниринг, т. е. преобразования, проводимые в экономически взаимосвязанных системах; - риск-инжиниринг, представляющий собой инструмент реализации концептуальных положений риск-менеджмента в системе управления развитием; - межотраслевой реинжиниринг, включающий в себя комплексные преобразования технологически и экономически связанных систем. Е. Е. Мельникова и Т. Н. Сысо [4] предлагают следующую классификацию: - реинжиниринг «в узком смысле» - перепроектирование отдельных бизнес-процессов предприятия; - реинжиниринг «в широком смысле» - полная реструктуризация организационной структуры и бизнес-процессов предприятия; - обратный реинжиниринг - построение и анализ модели бизнес-процессов «как есть»; - прямой реинжиниринг - построение и анализ модели бизнес-процессов «как должно быть». Результаты применения реинжиниринга Радикальные преобразования бизнес-процессов в целях повышения эффективности деятельности предприятия, вывода предприятия из кризиса приводят к глубоким структурным изменениям, которые имеют как отрицательные, так и положительные последствия. К положительным результатам реинжиниринга бизнес-процессов относят [2, 4, 7]: - снижение числа ошибок в работе компании; - снижение числа проверок и согласований; - делегирование полномочий в области принятий решений и ответственности за них; - сокращение уровней иерархии в организационной структуре; - повышение гибкости организации и скорости ее реакции на изменения внешней среды; - создание условий для успешной автоматизации производственных и управленческих процессов; - переход от фиксированных организационных подразделений к проектным командам и временным рабочим группам; - сдвиг деятельности в область сложных полифункциональных задач; - развитие сотрудников, повышение отдачи от них. Отрицательными последствиями реинжиниринга бизнес-процессов являются [4, 7]: - дезорганизация деятельности предприятия в период осуществления преобразований; - сокращение численности персонала; - неприятие работниками проводимых преобразований и, соответственно, новой модели управления; - значительные затраты ресурсов; - возможность неудачи, в результате которой компания может прекратить свое существование. К позитивным последствиям реинжиниринга бизнес-процессов следует отнести также создание условий для инновационной деятельности, поскольку делегирование полномочий стимулирует зарождение инновационных идей внутри компании. Важность рассмотрения этого положительного последствия реинжиниринга бизнес-процессов подтверждается и тем, что многие авторы позиционируют его как инструмент управления инновационной деятельностью [22], систему управленческих инноваций [7], форму инновационной деятельности [23], инновационный подход к перепроектированию бизнеса [9], указывают на его тесную связь с инновациями [3, 8, 11, 24]. Условия использования реинжиниринга Реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает ожидаемые положительные результаты только при его применении в определенных условиях. М. И. Самогородская и Е. В. Царенко [9] отмечают, что реинжиниринг применяют в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности путем замены старых методов управления новыми. Е. С. Мельникова и Т. Н. Сысо, М. Н. Зиявитдинова [4, 11] разделяют идею о применении реинжиниринга для прорывного улучшения значений показателей эффективности и оговаривают ситуации, в которых это применение необходимо: - фирма находится в кризисном состоянии (чрезмерно высокие издержки, полное отсутствие спроса на продукцию и т. д.); - формирование неблагоприятных тенденций в рыночной конъюнктуре и внутренней среде компании; - фирма реализует агрессивную, наступательную стратегию. Ю. В. Тараскина [25] в качестве наиболее подходящих ситуаций для реинжиниринга выделяет следующие: - дифференциация продукта, увеличивающая многообразие бизнес-процессов; - выполнение индивидуальных заказов, требующее значительной адаптации базового бизнес-процесса к потребностям конкретного клиента; - реализация инновационных проектов в области техники и технологии, затрагивающих основные бизнес-процессы предприятия; - многообразие связей с контрагентами, определяющих различные варианты проектирования бизнес-процесса; - нерациональность организационной структуры, неэффективность документооборота. О. А. Блинов и Г. А. Яшева [14] указывают на неприменимость реинжиниринга в странах с транзитивной экономикой, подтверждая изначальное предназначение данной концепции для постиндустриального общества. В соответствии с обозначенной выше тесной связью между реинжинирингом и инновационной деятельностью, одним из условий осуществления реинжиниринга на предприятиях представляется их высокая инновационная активность, значительный инновационный потенциал, стремление к эффективному управлению инновационной деятельностью. Связь реинжиниринга с другими концепциями управления Для разработки теоретико-методологической базы реинжиниринга бизнес-процессов необходимо определить его связь с другими концепциями менеджмента, в частности - с реструктуризацией и реорганизацией. Ошибочное рассмотрение этих терминов как синонимичных ведет к некорректному обоснованию применения данных концепций. Под реструктуризацией понимается разработка и реализация мероприятий по приведению организации в соответствие с потребностями конкретного рынка [8, 14]. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на создание гибкой модели бизнеса, которая легко адаптируется под требования и конъюнктурные сдвиги различных рынков. Реструктуризация позволяет найти выход из сложившихся проблемных ситуаций, а реинжиниринг - использовать возможности, потенциал компании [8]. Реорганизация предполагает изменение внешней структуры бизнеса, в то время как реинжиниринг нацелен на преобразование внутренней структуры [14]. Заключение По итогам исследования разработано определение понятия «реинжиниринг бизнес-процессов», указана связь его результатов и условий применения с инновационной деятельностью компании. Рассмотрение реинжиниринга как неотъемлемой части инновативного предприятия является приоритетным направлением развития понятийно-категориального аппарата данной концепции и разработки ее методологии в современных условиях хозяйствования.
1. Зиновьев Е. В. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях: автореф. дис.. канд. экон. наук. Белгород, 2005. 24 с.
2. Кутелев П. В. Системное управление трансформацией бизнес-процессов на промышленном предприятии : концепция, механизмы реализации: автореф. дис.. д-ра экон. наук. Ростов н/Д, 2007. 58 с.
3. Чупров К. К. Развитие концепции реинжиниринга / К. К. Чупров // URL: http://www.cfin.ru/itm/bpr/ concept.shtml (дата обращения: 04.11.2014).
4. Мельникова Е. Е. Реинжиниринг под увеличительным стеклом: вопросы и ответы / Е. Е. Мельникова, Т. Н. Сысо // Вестн. Омск. ун-та. Сер.: Экономика. 2007. № 1. С. 117-125.
5. Табачникас Б. И. Концепции реинжиниринга и управление бизнес-процессами / Б. И. Табачникас // URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=1230 (дата обращения: 14.12.2013).
6. Ткаченко И. Н. Классификация методов оптимизации бизнес-процессов промышленных холдинговых структур / И. Н. Ткаченко, И. В. Кизиков // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. 2011. № 5 (37). С. 30-34.
7. Блинов А. О. Диагностика реинжиниринга бизнес-процессов современных организаций / А. О. Блинов // Вестн. Уфим. гос. ун-та экон. и сервиса Наука. Образование. Экономика. Сер.: Экономика. 2014. № 2 (8). С. 44-50.
8. Казакова Н. В. Инновационный реинжиниринг в условиях нестабильности российской экономики / Н. В. Казакова, Ю. А. Дубровина // Вестн. Саратов. гос. техн. ун-та. 2010. Т. 3, № 1. С. 252-258.
9. Самогородская М. И. Организация реинжиниринга бизнес-процессов предприятия / М. И. Самогородская, Е. В. Царенко // Изв. Юго-Запад. гос. ун-та. 2012. № 1 (40). ч. 2. С. 178-183.
10. Нугманов В. Ю. Управление организацией медиаиндустрии на основе реинжиниринга: автореф. дис.. канд. экон. наук. М., 2012. 58 с.
11. Зиявитдинова Н. М. Инновации - основа реинжиниринга / Н. М. Зиявитдинова // Сб. науч. тр. 4-й Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 т. Курск, 2014. С. 110-114.
12. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та, 2000. 332 с.
13. Peppard J. The Essence of Business Process Re-engineering / Joe Peppard, Philip Rowland // Prentice Hall, Hemel Hempstead, England, 1995.
14. Блинов О. А. Реинжиниринг бизнес-процессов как управленческая инновация современных организаций: методологический аспект / О. А. Блинов, Г. А. Яшева // Вестн. Витебск. гос. технолог. ун-та. 2014. № 26. С. 147-160.
15. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» / С. В. Рубцов // URL: http://www.cfin.ru/press/ management/2001-6/03.shtml (дата обращения: 14.12.2013).
16. Рудакова О. С. Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций: автореф. дис.. д-ра экон. наук. М., 2010. 45 с.
17. Ахриев С. А. Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний: автореф. дис.. канд. экон. наук. М., 2005. 24 с.
18. Остроухова Н. Г. Особенности реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях энергетики / Н. Г. Остроухова // URL: http://naukovedenie.ru/PDF/156EVN613.pdf (дата обращения: 29.01.2014).
19. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования / Б. Андерсон. М.: Стандарты и качество, 2008. 272 с.
20. Усков А. Е. Совершенствование системы управления бизнес-процессами в электросетевых компаниях: автореф. дис.. канд. экон. наук. М., 2012. 25 с.
21. Брянцева Л. В. Современная парадигма реинжиниринга / Л. В. Брянцева // URL: http://www.lerc.ru/?art=24&page=16&part=bulletin (дата обращения: 16.03.2015).
22. Сегаль Л. А. Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на стимулирование деятельности промышленного предприятия: автореф. дис.. канд. экон. наук. М., 2009. 24 с.
23. Цой Ю. В. Банковские преобразования: к вопросу стратегического управления инновациями и реинжинирингом в коммерческом банке / Ю. В. Цой // Креативная экономика. 2010. № 10. С. 3-8.
24. Мехович С. А. Новые инструменты инновационной политики в реализации программ технологического реинжиниринга промышленных предприятий / С. А. Мехович // Вестн. Белорус.-Рос. ун-та. 2014. № 3 (44). С. 130-140.
25. Тараскина Ю. В. Предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний / Ю. В. Тараскина // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. 2009. № 1. С. 95-101.
