Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
Исторически складывались разные подходы к изучению потребительского поведения. Основоположники – М. Вебер, Т. Веблен, П. Бурдье. На потребительское поведение влияют внутренние, внешние, ситуационные факторы, под воздействием которых формируется процесс принятия решения о покупке. Изучение факторов необходимо для выбора оптимального набора стимулов, с помощью которых возможно управление поведением потребителей. Данные положения рассмотрены в их взаимосвязи с географическим фактором. Приведены результаты эмпирического анализа предпочтений потребителей при принятии решения о выборе торговых центров и ключевых критериев выбора. Описана выборка, цели и задачи исследования, проведен сравнительный анализ результатов по двум городам Российской Федерации. Сделан вывод об ощутимом влиянии географического фактора на рассматриваемом рынке.

Ключевые слова:
потребительское поведение, факторы потребительского поведения, исследование потребителей, критерии выбора
Текст
Введение XXI век – это век рыночных отношений. Любое взаимодействие людей предполагает обмен и пользование благами, причем каждый пытается максимизировать свои выгоды. В связи с этим изучение потребительского поведения является достаточно актуальной и востребованной областью исследования. В начале XXI в. изучение потребительского поведения стало базироваться на сближении культурологического, экономического и социального подходов, что более полно может раскрыть особенности данного феномена и факторов, оказывающих влияние на него. Рассматривая понятия «потребление» и «потребительское поведение», можно отметить, что они изучаются в экономическом, социологическом и маркетинговом аспектах. При анализе историографии теоретической и эмпирической взаимозависимости стиля жизни и потребительского поведения необходимо учитывать тот факт, что первый, несомненно, концептуально объемнее последнего, и поэтому анализ жизненных стилей неминуемо вводит в круг проблем, напрямую не связанных с потреблением. М. Вебер использует термин «стиль жизни» при разработке теории стратификации общества, основанной на трех показателях: собственности, власти и престиже. Жизненные стили являются атрибутами статусных групп, социальных классов, характеризующими поведенческие особенности их членов: манеры, вкусы, питание, быт, сленг и т. п. [1]. Следовательно, содержательно стиль жизни является продуктом статусных субкультур, включающих набор ценностных ориентаций, норм, правил, традиций, а также систему символов и навыки поведения. Демонстрация определенных стилевых особенностей жизненных практик соответствующих статусных групп − это обязательное условие интегрирования личности в данную группу, с одной стороны, и инструмент статусного дистанцирования – с другой. Заложенная М. Вебером традиция изучения стиля жизни в контексте социальной стратификации по сей день остается наиболее влиятельной. Предметом изучения Т. Веблена стали демонстративные практики потребления, именно в этом контексте он обратился к стилю жизни. Как и теория статусной стратификации общества Вебера, теория демонстративного потребления описывает механизм борьбы за социальные позиции, открывающие доступ к различного рода ресурсам и почестям [1]. Демонстративное потребление, ассоциируемое с определенным жизненным стилем, символизирующим социальные достижения, жизненный успех, позволяет индивиду воспроизводить свою принадлежность к избранному сословию, классу. Т. Веблен, таким образом, стал основоположником традиции изучения стиля жизни в контексте потребительского поведения. Однако центральная идея теории о демонстративности актов потребления как стремлении быть увиденным, замеченным, стать явным, как об одном из механизмов достижения статуса в современных исследованиях потребительского поведения часто лишь декларируется либо упускается совсем. И теория демонстративного потребления Т. Веблена, и теория статусной стратификации общества М. Вебера описывают механизм конкурентной борьбы за социальные позиции, открывающие доступ к различного рода ресурсам и почестям. Расхождение же заключается в различных «технологиях» этой борьбы. Если статусные группы М. Вебера стремятся к дистанцированию, к закрытию своих границ от постороннего проникновения и обладают групповым единством, то потребители Т. Веблена безостановочно нарушают все возможные границы, что, собственно, и составляет суть его теории. Как верно утверждает Пол Димаджио, «…рынки превращают культурные иерархии из дискретных страт в континуум. Более того, индивидуализированная конкуренция и непрерывность иерархии нередко вызывают культурную инфляцию, обесценивая информационную стоимость потребления с точки зрения статусной группы» [2]. Значимый вклад в изучение потребительского поведения внес также французский социолог Пьер Бурдье, который в своих работах был продолжателем идеи многофакторной стратификации. Бурдье делит социальную структуру общества на классы, но использует собственную систему критериев. Класс определяется как совокупность агентов, занимающих сходную позицию и обладающих сходными практиками, стилями жизни и габитусом. Различия в условиях существования, разные наборы социальных практик, а главное – разная структура и объём совокупного капитала определяют агентов в разные классы. Совокупность практик агента, порождаемая его габитусом, является стилем жизни. Габитус отвечает за вкус — систему схем восприятия и оценивания своих и чужих практик. «Вкус лежит в основе системы отличительных признаков, которая предназначена восприниматься как систематическое выражение того или иного класса условий существования, то есть как особый стиль жизни» [3]. Таким образом, агент, обладая вкусом, имеет представление о пространстве стилей жизни и может различать как свой стиль жизни, так и стили жизни других, объединяться с другими агентами того же самого класса и отличать агентов, которые относятся к другому классу. Агент оценивает позицию и стиль жизни другого агента через систему различий. Это возможно, поскольку каждый аспект стиля жизни агента символизирует все остальные: структура расходов, способы проведения свободного времени, предпочтения в еде, одежде, манера говорить, техники тела, т. е. каждое социальное поле структурировано согласно тому же принципу, что и всё социальное пространство – по объёму и структуре капитала. Чтобы определить габитус и порождаемый им стиль жизни, достаточно исследовать один конкретный аспект жизни агента [4]. Социальное пространство – это совокупность процессов, отношений и взаимозависимостей в социальной сфере, иерархически связанных между собой. Социальное пространство прерывисто и характеризуется неравным распределением возможностей для субъектов, находящихся в разных его участках. Крупной его единицей является социальное поле, т. е. участок социального пространства, обладающий в результате повышенного уровня внутреннего взаимодействия особой атмосферой, имеющей силовой характер по отношению к попавшим туда индивидам. Социальные поля соотносятся друг с другом по принципу матрешки или системы и подсистемы. Так, одно социальное поле является подсистемой другого и само включает в себя более мелкие социальные поля. Таким образом, поведение индивида (в том числе и потребительское) является результатом влияния более или менее большого числа факторов. Однако в отличие от традиционной позитивистской методологии социальных исследований, стремящейся проследить воздействие каждого фактора на индивида, концепция поля исходит из того, что масса взаимодействующих факторов порождает системное качество поля, которое нельзя свести к сумме влияний всех факторов. В результате причины данного выбора индивида могут лежать не в действии факторов А, Б, В и т. д., а в той атмосфере, которая возникла в результате взаимодействия всех этих факторов и индивидов, находящихся в данном поле [3]. Факторы, влияющие на потребительское поведение, делятся на две большие группы: внутренние и внешние. К внешним факторам относятся демографические, географические, экономические и культурные. Отмечается также влияние социальной стратификации (социальные классы и статус), групп и групповых коммуникаций, семьи и домохозяйств. К внутренним факторам можно отнести обработку информации и восприятие, обучение и память, мотивацию, эмоции, персональные ценности, концепцию жизненного стиля, ресурсы потребителей, знания и отношения. Отдельную группу факторов формируют ситуационные факторы. К ним относятся физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива, цель потребления и предшествующее состояние [5, 6]. Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что внутренние факторы являются трансляторами поведения покупателей как индивидуумов и относятся в основном к психологическим аспектам поведения потребителей. В свою очередь, внешние факторы затрагивают поведение покупателя как члена социальной группы и, соответственно, социальные аспекты поведения покупателя. В данной статье будет предпринята попытка более конкретно изучить социальные аспекты поведения покупателей, а именно влияние географического фактора на особенности потребителей. Географический фактор – это комплекс, включающий климатические условия, религиозные объединения, этнические влияния и другие составляющие, которые, будучи взаимосвязанными, воздействуют на развитие специфических культурных ценностей. Кроме того, при принятии решений относительно расширения деятельности, относительно выхода компании на новые рынки, как правило, учитываются национальные особенности, культурные различия и менталитет жителей региона. Для российской действительности, в силу географических особенностей (большая территория), учет различий в поведении потребителей в разных регионах особенно важен. Развитие торговых розничных сетей, рост мобильности, включение все новых и новых групп населения в общее информационное поле и другие аспекты современной жизни постепенно стирают многие географические различия в моделях потребительского поведения. Однако И. Крылов считает, что «для российских условий географическое сегментирование приобретает особое значение – усиливающиеся в последние годы тенденции к регионализации ведут к созданию замкнутых и не похожих рынков и замкнутых «потребительских миров» [7]. Вместе с тем, начиная с 2003 г., наметилась очевидная тенденция к распространению крупных торговых розничных сетей России в регионы. В связи с этим некоторые авторы говорят о начале экспансии столичных торговых сетей вглубь России. Так, В. А. Давыденко и М. В. Худякова [8] приводят результаты экспертного исследования, проведенного в конце 2007 г., которые дают представление о ситуации, сложившейся на продовольственных рынках пяти городов: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и Тюмень. В каждом регионе опрошено по 100 экспертов, представляющих пополам предприятия сетевой розничной торговли и компании поставщиков. По результатам исследования рынок местных сетей наиболее развит в городах Екатеринбурге – 66 %, Санкт-Петербурге – 45 %, Тюмени – 44 % и Новосибирске – 39 %. Низкий показатель развития местных сетей в Москве (6 %) можно объяснить тем, что московские торговые сети в большинстве своем давно вышли на федеральный уровень и сами активно осуществляют региональную экспансию. Подтверждением значимости местных сетей в разных регионах могут служить и данные о распространенности торговых форматов в регионах (табл. 1). Как правило, торговые форматы магазинов местных сетей – супермаркеты, в которых представлено до 20 тыс. торговых наименований товаров ежедневного потребления. Это объясняется тем, что супермаркеты и магазины «у дома» обычно нуждаются в распределительном центре, а он, в свою очередь, становится рентабельным только после появления в регионе не менее пяти торговых точек. Поэтому федеральным торговым сетям легче осваивать региональные рынки, предлагая магазинные форматы «кэш энд кери» и дискаунтер. Такие форматы позволяют решить проблемы с поставками, поскольку в качестве склада выступает сам торговый зал. Кроме того, в силу масштабов закупки, в логистических центрах часто не нуждаются и гипермаркеты. Таблица 1 Распределение ответов на вопрос: «В каких торговых форматах работает ваша компания?», % от числа опрошенных Город Супермаркет Гипермаркет Кэш энд кери Дискаунтер Минимаркет Магазин у дома Тюмень 24 30 18 4 0 24 С.-Петербург 34 13 3 5 0 32 Екатеринбург 52 20 0 10 2 46 Новосибирск 47 16 6 0 4 12 Москва 55 29 3 23 0 38 Таким образом, расположение торговых центров является неслучайным. Доказательством служит пример экспансии столичных торговых сетей в регионы, где наблюдаются неодинаковые ситуации. В связи с этим можно предположить, что потребительское поведение жителей разных регионов имеет свои особенности, и поэтому нами будет предпринята попытка оценить влияние географического фактора (внешний фактор) на поведение потребителей городов Уфа и Пермь на рынке торгово-развлекательных комплексов (ТРК). В августе – октябре 2013 г. было проведено исследование особенностей потребительского поведения на рынке услуг ТРК городов Уфа и Пермь. Объем выборки составил 1 600 чел. (800 жителей г. Перми и 800 жителей г. Уфы). На первоначальном этапе были сформулированы цели, задачи и методы исследования. Объектом исследования были посетители ТРК городов Уфа и Пермь. Предмет исследования – характеристики потребителей ТРК, их удовлетворенность различными параметрами выбора ТРК. Целью исследований являлось описание потребителей (посетителей ТРК) городов Уфа и Пермь. Для достижения этой цели необходимо было решить следующие задачи: 1. Описать посетителей ТРК городов Уфа и Пермь по ряду параметров (цель посещения, частота посещения, характер посещения, социально-демографические характеристики, критерии выбора ТРК, вид транспорта, на котором они добираются до ТРК). 2. Определить мнение потребителей об инфраструктуре ТРК (подъезды, паркинг, зоны ожидания, отдыха и пр.). 3. Определить медиапредпочтения (телевидение, радио, печатные СМИ, Интернет). Иными словами, суть исследования заключалась в анализе характеристик потребителей – посетителей ТРК городов Уфа и Пермь. Исследовались параметры удовлетворенности, факторы выбора ТРК, медиапредпочтения, предложения по развитию выбранных для исследования нескольких конкурентных ТРК – 8 торговых центров в г. Уфе и 9 торговых центров в г. Перми. Методом исследования был выдвинут формализованный опрос (анкетирование с открытыми и закрытыми вопросами). В выборку попали посетители всех ТРК и респонденты в следующих местах скопления людей: поликлиники, кинотеатры, улица – зоны остановок и парковок, городские парки, автомойки (зал ожидания), небольшие магазины, страховые компании, автомобильные салоны и пр. Данные были проанализированы с помощью программного пакета SPSS 17.0. В ходе исследования нами были получены следующие результаты. Одним из первых параметров является цель посещения. Для потребителей г. Уфы главной целью посещения ТРК является обновление гардероба (78,7 %), т. е. потребители ходят в ТРК, чтобы купить одежду, обувь, аксессуары, парфюмерию и т. д. Потребители г. Перми ключевую цель посещения ТРК видят в посещении кинотеатра (82,4 %) и обновлении гардероба (80 %). Что касается частоты посещения ТРК, то ситуации в городах Уфа и Пермь аналогичные. Как это ни странно, но большинство респондентов посещают ТРК не чаще 2–3 раз в год, в то время как минимальное количество жителей обоих городов посещает ТРК чаще одного раза в неделю. Изучение распределения респондентов по возрасту (табл. 2) показало, что в г. Перми преобладают потребители в возрасте 18–24 лет (42,3 %), а в г. Уфе – 25–34 лет (39,1 %). Таблица 2 Распределение респондентов городов Уфа и Пермь по возрасту, % от числа опрошенных Возраст, лет Пермь Уфа Менее 17 4,5 3,8 18–24 42,3 32,5 25–34 29,5 39,1 35–44 11,9 12,5 45–54 8,4 7,8 Старше 55 2,7 4,1 Выявлены также различия по роду деятельности: в городах Пермь и Уфа большинство респондентов – работники по найму (табл. 3). Реже всего среди посетителей ТРК встречаются пенсионеры. Таблица 3 Распределение респондентов городов Уфа и Пермь по роду деятельности, % от числа опрошенных Род занятий Пермь Уфа Студент 25,1 17,1 Работник по найму 54,3 53,6 Предприниматель 8,5 8,9 Пенсионер 1,6 3,9 Безработный 4,9 4,5 Другое 4,6 11,8 Большая часть респондентов в обоих городах имеет высшее образование, людей с неоконченным высшим или средним образованием – примерно равное количество – около четверти (табл. 4). Таблица 4 Распределение респондентов городов Уфа и Пермь по уровню образования, % от числа опрошенных Уровень образования Пермь Уфа Среднее 23,9 31,8 Незаконченное высшее 28,5 20,6 Высшее 46,8 47,2 Большинство респондентов г. Перми относят себя к людям со средним уровнем достатка (44,4 %), а г. Уфы – с высоким уровнем дохода (45,8 %), хотя в действительности разрыв незначителен (табл. 5). Таблица 5 Распределение респондентов городов Уфа и Пермь по уровню дохода, % от числа опрошенных Уровень дохода Пермь Уфа Очень низкий 1,0 1,4 Низкий 9,5 7,0 Средний 44,4 41,3 Высокий 41,3 45,8 Очень высокий 2,6 3,0 Большинство респондентов городов Пермь и Уфа относятся к группе людей с уровнем дохода от 11 до 20 тыс. руб. (табл. 6). Таблица 6 Распределение респондентов городов Уфа и Пермь по уровню дохода, % от числа опрошенных Уровень дохода, тыс. руб. Пермь Уфа До 10 14,5 19,1 От 11 до 20 35,4 36,6 От 21 до 30 20,0 15,1 Свыше 30 10,9 8,7 Итак, по рассмотренным социально-демографическим характеристикам можно выделить следующие особенности потребителей городов Уфа и Пермь. В г. Перми преобладают потребители в возрасте от 18 до 24 лет, работающие по найму, с высшим образованием и средним уровнем достатка. В г. Уфе складывается несколько иная ситуация – больше доля респондентов в возрасте от 25 до 34 лет, работающих по найму, имеющих высшее образование и высокий уровень дохода. Таким образом, можно сделать вывод о том, что по социально-демографическим показателям между потребителями городов Уфа и Пермь яркого различия нет. Критерии выбора ТРК в городах Пермь и Уфа таковы. Самыми значимыми параметрами как для уфимцев, так и для пермяков являются удобное расположение (2,48 и 2,71 %), большой выбор магазинов (2,53 и 2,83 %), приемлемость цен (2,5 и 2,68 %), хорошее качество обслуживания (2,52 и 2,53 %), возможность купить все в одном месте (2,46 и 2,57 %), удобный режим работы (2,57 и 2,47 %) соответственно. Менее значимыми для жителей городов Уфа и Пермь являются дополнительные сервисные составляющие. Однако для пермяков более значимым параметром, чем для уфимцев является бесплатный Wi-Fi – 2,0 и 1,42 % соответственно. Таким образом, потребителей городов Уфа и Пермь больше волнует непосредственно процесс совершения покупки и все необходимые для этого условия (табл. 7). Таблица 7 Среднее значение параметров выбора ТРК: от 1 – совершенно незначим до 3 – высокозначим Параметр (характеристика) Уфа Пермь Удобное расположение 2,48 2,71 Большой выбор магазинов, широкий ассортимент товаров и услуг 2,53 2,83 Самые приемлемые цены для меня 2,5 2,68 Хорошее качество обслуживания 2,52 2,53 Известные торговые марки 2,08 1,96 Наличие магазинов/брендов, которые представлены только в этом ТРК 1,84 1,69 Возможность купить все в одном месте 2,46 2,57 Возможность развлечься и отдохнуть 2,16 2,1 В данном ТРК регулярно проходят акции, мероприятия, праздники 1,68 1,43 Торгово-развлекательный комплекс активно себя рекламирует 1,71 1,07 Удобный режим работы ТРК 2,57 2,47 Удобство подъезда 2,09 2,28 Удобная парковка, большое количество мест, подземная и наземная 1,93 1,93 Кафе, рестораны 2,2 2,2 Удобство посещения ТРК всей семьей 2,0 2,96 Зоны отдыха 2,11 1,76 Навигация 1,65 1,91 Наличие дополнительных сервисных составляющих Детская площадка 0,9 1,06 Комната матери и ребенка 0,64 0,9 Гардероб 1,11 1,35 Стульчики для кормления 0,56 0,68 Электронная навигация 0,74 0,92 Бесплатный Wi-Fi 1,42 2,0 Медицинский кабинет 0,72 1,08 Согласно данным табл. 8, большинство жителей г. Уфы добираются до ТРК на личном транспорте (38,5 %), а г. Перми – на общественном (44,1 %). Таблица 8 Распределение респондентов по способу, которым они добираются до ТРК, % от числа опрошенных Способ передвижения Пермь Уфа Личный транспорт 37,0 38,5 Общественный транспорт 44,1 33,5 Пешком 14,8 6,9 Результаты исследования мнений респондентов об инфраструктуре приведены в табл. 9. Для потребителей г. Уфы высокозначимыми параметрами являются удобство подъезда (41,4 %); удобная парковка (35,6 %); наличие кафе, ресторанов (35,7 %). Эти параметры значимы и для пермяков, однако для них более важной характеристикой инфраструктуры является бесплатный Wi-Fi (45,2 %), тогда как большинство респондентов г. Уфы данный параметр посчитали совершенно незначимым (29,6 %). Таблица 9 Распределение мнений респондентов по отношению к инфраструктуре ТРК, % от числа опрошенных Параметр (характеристика) Уфа Пермь Совершенно незначим Скорее незначим, чем значим Скорее значим Высокозначим Совершенно незначим Скорее незначим, чем значим Скорее значим Высокозначим Удобство подъезда 12,1 18,4 31,1 41,4 10,1 10,0 15,9 56,5 Удобная парковка, большое количество мест, подземная и наземная 15,1 12 29,6 35,6 17,4 15,4 15,8 43,4 Кафе, рестораны 9,5 8 29,8 35,7 5,5 11,1 35,1 40,6 Зоны отдыха 10,5 18,6 26,4 36,3 Навигация 19,3 12,1 25,4 22,6 16,5 18,3 28,0 27,4 Детская площадка 36,9 10,1 12,3 10,9 37,5 21,6 12,3 15,4 Комната матери и ребенка 44,5 7,1 6,6 7,3 43,1 29,3 10,0 11,7 Гардероб 36,4 8,9 10,6 16,5 28,4 20,4 20,3 17,4 Стульчики для кормления 45,5 7,5 5,1 6 49,5 21,0 7,8 7,0 Электронная навигация 42,1 9,3 10,4 6,7 37,9 24,9 16,3 7,4 Бесплатный Wi-Fi 29,6 9,3 11,5 24,9 18,0 10,9 14,8 45,2 Медицинский кабинет 44,4 6,3 7,6 8,9 32,8 24,9 15,3 12,2 Рассмотрев теоретическую и эмпирическую часть исследования, сделаем следующие выводы и дадим рекомендации. Так как нами рассматривалось влияние географического фактора, то предприятиям при разработке маркетинговой политики стоит учитывать следующие параметры. Для потребителей городов Уфа и Пермь соответственно значимыми параметрами являются удобное расположение (2,48 и 2,71 %), большой выбор магазинов (2,53 и 2,83 %), приемлемость цен (2,5 и 2,68 %), хорошее качество обслуживания (2,52 и 2,53 %), возможность купить все в одном месте (2,46 и 2,57 %), удобный режим работы (2,57 и 2,47 %). Поэтому необходимо учитывать именно данные параметры при продвижении и оптимизации маркетинговой политики, делая на них упор при информировании. Учитывая, что наибольшая доля респондентов г. Уфы добирается до ТРК на личном транспорте, следует обратить внимание на такой параметр, как парковка с целью оперативного улучшения данного параметра. С учетом того, что большинство респондентов г. Перми добирается до ТРК на общественном транспорте, возможно рассмотрение внедрения такой услуги, как бесплатный автобус. Кроме того, отличительной чертой потребителей г. Перми является желание видеть в ТРК расширенную зону отдыха и дополнительные бесплатные услуги (Wi-Fi), т. к. для большинства пермяков целью является посещение кинотеатров. Это обусловлено также тем обстоятельством, что большая доля посетителей ТРК г. Перми – люди молодого возраста. Потребителям г. Уфы свойственно покупательское поведение, т. к. целью их посещения является обновление гардероба, в связи с чем ТРК г. Уфы следует обратить внимание на расширение торговых точек. Заключение Таким образом, результаты анализа теоретических основ особенностей потребительского поведения и влияющих на него факторов, а также эмпирических данных позволяют утверждать, что влияние географического фактора ощутимо, т. е. потребительское поведение жителей разных регионов различно. Основные итоги исследовательского проекта: проанализированы различные подходы к изучению и описанию потребительского поведения с теоретической точки зрения; на основе теоретических изысканий сформирована методика маркетингового исследования, по результатам которого было выявлено, что географический фактор оказывает влияние на поведение потребителей при принятии решения о выборе ТРК. Полученные результаты свидетельствуют о том, что учет факторов, влияющих на потребителя, в том числе и географического, может способствовать более рациональному использованию ресурсов ТРК при их развитии. Однако для выявления более ярких характеристик необходимо провести глубинное исследование, касающееся национальных особенностей, культурных характеристик и менталитета потребителей.
Список литературы

1. Гайденко П. П. История и рациональность: социология Макса Вебера и веберовский ренессанс / П. П. Гайденко, Ю. Н. Давыдов. М.: Политиздат, 1991. 368 с.

2. Глухих А. Ю. Социология потребления в контексте акционистской парадигмы / А. Ю. Глухих // Экономическая социология. 2007. № 2. С. 61–81.

3. Ильин В. И. Социология потребления / В. И. Ильин: курс лекций [Электронный ресурс]: http://www.consumers.narod.ru/index.html (дата обращения 17.10.2013).

4. Гурова О. Ю. Спортинг: спорт, досуг и стили потребления в современной России / О. Ю. Гурова, Ю. В. Харченко // Экономическая социология. 2010. Т. 11, № 2. С. 73–90.

5. Соломон Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон. СПб.: ДиаСофтЮп, 2003. 784 с.

6. Энджел Дж. Ф. Поведение потребителей / Дж. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард. СПб.: ПитерКом, 1999. 768 с.

7. Власова М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М. Л. Власова: учеб. пособие для вузов. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. 710 с.

8. Давыденко В. А. Развитие локальных торговых сетей как фактор региональной конкуренции на потребительском рынке / В. А. Давыденко, М. В. Худякова [Электронный ресурс]: http://www.isras.ru/abstract_bank/1210268497.pdf (дата обращения 06.10.2013).