ВведениеЦифровизация отраслей экономики и внедрение сквозных технологий во все сегменты рынка создают потребность в новых кадрах, обладающих гибкостью, способностью быстро адаптироваться, перестраиваться в постоянно изменяющихся условиях, а также достаточным уровнем компетентности для оперативного выполнения своих обязанностей. Наряду с высокими требованиями бизнес-сообщества к качеству подготовки выпускников университетов актуальной является проблема низкого доверия предпринимателей к деятельности высших учебных заведений в образовательной сфере, что создает необходимость бизнесу самостоятельно обучать или переучивать новых сотрудников [1].Многогранность данной проблемы заключается в недостаточной коммуникации предпринимательского сектора экономики с вузами и в отсутствии современных форм и методов обучения в образовательном процессе. Несоответствие рабочих программ дисциплин с реалиями экономики не только снижает спрос на молодых специалистов на рынке труда, но и негативно отражается на уровне мотивации студентов.Для решения возникших трудностей реализации образовательных услуг используется комплекс управленческих приемов, позволяющих перестроить весь процесс обучения, повысить интерес к образовательным программам, а также оптимизировать и упростить переход университетской системы на дистанционный формат в случае обострения эпидемиологической ситуации [2].Одним из наиболее эффективных и актуальных методов подготовки студентов, направленных на рост качества образовательных услуг университетов, является использование бизнес-симуляторов, которые обладают рядом преимуществ по сравнению с другими современными технологиями [3].Изучением опыта применения и потенциала внедрения бизнес-симуляторов в образовательный процесс занимались многие российские исследователи, в частности О. А. Глущенко, Н. В. Гришанин [4], В. Е. Реутов, В. В. Реутова, Л. А. Кравченко, И. А. Троян [3], Н. Г. Хмызова, Л. И. Губарева, А. А. Хмызова [5], Е. А. Перова [6], В. В. Шоптенко, М. Е. Гуч, В. Н. Костяев [7], Ф. Ф. Дудырев, О. В. Максименкова [8] и др.Возможности применения геймификации в различных сферах жизни в своих работах рассматривали также зарубежные исследователи: С. Детердинг, М. Сикарт, Л. Наке, К. О’Хара, Д. Диксон [9], А. Марчевский [10], Г. Джипа [11], И. Марин [12] и др. Несмотря на высокую степень интереса со стороны академического сообщества к исследуемой теме, особенности, преимущества и основные риски применения бизнес-симуляторов для обучения студентов высшего учебного заведения по-прежнему недостаточно освещены в научной литературе.Основной целью настоящей работы является исследование процесса внедрения и применения бизнес-симуляторов в образовательную деятельность университетов.Методы, используемые для достижения поставленной цели: систематизация, компаративный, логико-структурный и причинно-следственный анализ научной литературы, в которой представлены теоретические, методические и практические аспекты применения симуляционных форм обучения в образовательном процессе.Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в развитии концептуальных основ применения информационно-коммуни-кационных технологий в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики. Результаты могут быть использованы университетами при формировании методической базы для повышения качества образования.  Особенности применения бизнес-симуляторов в образовательном процессеВ условиях развития высоких информационных технологий во все сферы жизни человека постепенно проникают все новые инновации, и обучение – не исключение. Актуальность внедрения информационных технологий в образовательную деятельность подтверждается фундаментальными исследованиями эффективности использования методов обучения. На рисунке представлен «конус опыта» («пирамида обучения») Эдгара Дейла, американского педагога, профессора Университета Огайо, разработавшего данную концепцию еще в 50-х гг. ХХ в.   «Конус опыта» Эдгара ДейлаThe Cone of Experience by Edgar Dale Данная пирамида отражает долю информации, которую запоминает человек, в зависимости от способа работы с ней. Обучаемый в среднем запоминает 10 % прочитанного, 20 % услышанного, 30 % увиденного, 70 % сказанного или написанного, 90 % того, что сделал сам.Наряду с классическими, известными всем методами обучения были предложены новые практико-ориентированные подходы к обучению: – различные ролевые и деловые игры; – анализ кейсов (анализ сложившейся на практике ситуации и составления сценария дальнейших действий);– проектирование (создание проектов, направленных на решение конкретных практических задач); – имитации. Именно к имитациям и относятся бизнес-симуляторы, которые являются наиболее эффективным методом подготовки управленческого персонала. Бизнес-симуляция – это интерактивная модель экономической системы, которая по своим внутренним условиям максимально приближена к соответствующей реальной экономической единице [13]. Главный плюс бизнес-симуляторов заключается в том, что участники имеют возможность методом проб и ошибок применить свои знания в условиях, близких к реальным. Участники симуляций помещаются в заданные условия, где от них требуется найти оптимальное решение практической проблемы, используя теоретические знания. Бизнес-симуляции бывают трех видов: настольные, компьютерные и деловые игры. В последнее десятилетие наибольшее распространение во всем мире получили компьютерные симуляторы. Основное преимущество данного вида симуляций состоит в том, что анализ принятых решений производит компьютерная программа, что значительно ускоряет процесс игры. Участники бизнес-симуляции, которая моделирует деятельность предприятия, становятся руководителями предприятия и берут на себя все обязанности и риски, связанные с деятельностью предприятия. В игре обучающимся необходимо оптимизировать бизнес-процессы и вывести компанию в лидеры на конкурентном рынке. На данный момент симуляторы применяются как части курсов в бизнес-школах и как отдельные мероприятия, которые используются руководителями как тренинги для повышения квалификации и тимбилдинга. В настоящее время в ряде ведущих зарубежных школ бизнеса симуляции используются как курс, интегрирующий все дисциплины МВА-программы. В зарубежных бизнес-школах такого рода курсы длятся от одной-двух недель (школа Ротмана при Университете Западного Онтарио в Торонто или Китайско-Европейская международная бизнес-школа в Шанхае) до трех месяцев (бизнес-школа Теппера в Университете Карнеги – Меллона в Питтсбурге) [14]. «В ведущих бизнес-школах России также имеются подобные курсы: одним из наиболее известных провайдеров таких образовательных программ является Институт технологий образования Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) при Президенте РФ, имеющий в своем портфеле более десяти бизнес-симуляций из разных сфер. Институт реализует ряд корпоративных программ подготовки управленческих кадров, построенных на инновационных образовательных технологиях» [7].Можно выделить несколько направлений применения бизнес-симуляторов: Обучение и развитие. В процессе симуляции у обучающихся развиваются как твердые навыки, такие как стратегическое и системное мышление, комплексное понимание бизнеса, аналитика, умение анализировать отчетность, конкурентный анализ, так и мягкие навыки – умение работать в команде, коммуникационные навыки, лидерство, делегирование полномочий, самоорганизация, тайм-менеджмент. Применение бизнес-симуляции в комплексе с иными форматами обучения даст высокие образовательные результаты за счет совмещения различных форматов обучения в одной программе.Оценка участников симуляции. В процессе проведения бизнес-симуляции есть возможность оценивать мягкие навыки обучающихся посредством экспертной оценки, а также твердые навыки с помощью компьютерной программы. В процессе бизнес-симуляции нужно не только обладать необходимой теоретической информацией, но и уметь применить ее на практике, оперировать ею для решения конкретных задач, что и позволяет оценить симулятор в сравнении со стандартными практическими занятиями и лекциями. Симуляция дает возможность глубокой и всесторонней оценки обучающихся, а также позволяет оценить личностные качества в ходе групповой работы, выявить скрытые качества людей, которые проявляются в экстремальных стрессовых ситуациях.Формирование имиджа вуза, инвестирующего в современное технологичное обучение, организация бизнес-симуляций в виде чемпионатов и соревнований.Кроме того, бизнес-симуляции мотивируют учащихся на принятие рискованных решений, появляется мотивация к обучению посредством конкурентной борьбы между участниками симуляции, что проявляется в меньшей степени при использовании стандартных форматов обучения.Также у бизнес-симуляторов есть и некоторые сложности применения. Во-первых, желание участников выиграть, стать первым; в данном случае обучающиеся вовлечены и заинтересованы симуляцией, но таким образом не решаются учебные задачи, участникам становится не важно, как выиграть, им не интересна теория, а значима только победа. Во избежание этого необходимо делать симуляции подытоживающими, например учебный семестр, т. е. связь такая: изучать теорию, учиться, чтобы в конце семестра стать первым в симуляции и использовать на практике полученные знания. Только в таком формате возможна высокая эффективность применения данного метода обучения.Во-вторых, следует давать участникам время на обдумывание и обсуждения в группе, слишком высокая скорость игры не даст участникам в полной мере понять взаимосвязь между принятыми решениями и полученными результатами. Важно, чтобы обучающиеся понимали, какая информация важна для принятия решений.В-третьих, низкая подготовленность университетов к внедрению данного формата обучения, здесь можно отметить недостаточную подготовку профессорско-преподавательского состава, не готового к радикальным технологичным изменениям в обучении, а также недостаточное материально-техническое оснащение. В этом случае образовательная организация может пойти двумя путями: приобрести готовый симулятор или создать свой. В первом случае это большие материальные затраты, а во втором – затраты времени и ресурсов на создание симулятора. Для того чтобы создать и полностью внедрить симулятор в работу, требуются годы. Заключение Неустойчивость и низкая эффективность системы высшего образования обусловливается недостаточным качеством подготовки выпускников, которое выражается в слабой взаимосвязи теоретического материала с практическими задачами, поставленными работодателем перед новым сотрудником. Применение бизнес-симуляторов в профессиональном образовании способствует минимизации проблемы недостаточной практикоориентированности выпускников. Многие специалисты считают, что данные системы, в которых моделируются условия близкие к реальным, очень эффективны для обучения студентов, которые еще не имеют доступ к реальным производственным процессам. Таким образом, благодаря бизнес-симуляторам у обучающихся появляется возможность получать бесценный опыт и параллельно с другими формами обучения повышать качество высшего образования в условиях цифровизации экономики.